Bei Wanddekohaus legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Rückgabegrund ist ein von uns verursachter Fehler.

Rückgabeprozess

  1. Setzen Sie sich innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail mit uns in Verbindung
  2. Füllen Sie das untenstehende Rückgabeformular aus und senden es an uns
  3. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse
  4. Verpacken Sie die Artikel originalverpackt und unbenutzt
  5. Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse
  6. Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder den Umtausch

Wichtig: Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück, da wir die Rücksendung sonst möglicherweise nicht zuordnen können.

Rückgabeformular

Kopieren Sie das folgende Formular, füllen es aus und senden es an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Wanddekohaus, hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [sofern vorhanden] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rückgabe: [z.B. Artikel gefällt nicht, defekt, etc.] Meine Kundendaten: – Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] – Telefon: [Ihre Telefonnummer] Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]

Rückerstattung

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und innerhalb von 5-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zum Erscheinen der Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen ab.

Umtausch

Für Umtausche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrbetrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Duftkerzen (wenn ausgepackt und angezündet)
  • Personalisiertte Artikel (wie individuell gravierte Dosen oder Schmuckkästchen)
  • Bücher mit beschädigter Schutzfolie
  • Benutzte Badaccessoires aus hygienischen Gründen

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Falls Ihre Ware beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Kerzen Kerzenhalter Verkaufsgeschäft, Andreasstraße 34, 72940 Erfurt, Deutschland