Ihre Zufriedenheit ist unser Anspruch

Liebe Kundin, lieber Kunde,
bei Wanddekohaus widmen wir uns der Kunst des Wohnens. Wir verstehen, dass jedes Detail in Ihrem Zuhause zählt – von der ausdrucksstarken Wanddekoration bis hin zur stimmungsvollen Beleuchtung durch edle Duftkerzen. Unser Ziel ist es, dass Sie sich rundum wohl fühlen. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, gewähren wir Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschrecht.

Versandinformationen

Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang innerhalb von 1-2 Werktagen von unserem Lager in Erfurt verpackt und an unseren Versandpartner übergeben.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir versenden weltweit (Ausnahmen: einige asiatische Länder und abgelegene Regionen).

Versandart Kosten Carrier Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand)
Standardversand 12,95 € DHL oder FedEx 10-15 Werktage
Kostenloser Versand KOSTENLOS ab 50 € Warenwert EMS 15-25 Werktage

Die exakte Lieferzeit hängt vom Bestimmungsland und den dortigen Zollverfahren ab. Tracking-Informationen senden wir Ihnen automatisch per E-Mail zu.

Rückgabe & Umtausch

Ihr Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Setzen Sie sich innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail unter [email protected] mit uns in Verbindung.
  2. Formular ausfüllen: Kopieren Sie das untenstehende Rückgabeformular, füllen es vollständig aus und senden es an uns.
  3. Rücksendeschein: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendeautorisation und die genaue Rücksendeadresse zu.
  4. Verpacken: Verpacken Sie die Artikel original, unbenutzt und in der ursprünglichen Verpackung.
  5. Versenden: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Grund ist ein von uns verursachter Fehler (z.B. defekte Ware).
Wichtig: Bitte senden Sie die Ware niemals ohne vorherige Rücksprache und ohne unsere Rücksendeautorisation zurück. Andernfalls können wir das Paket möglicherweise nicht zuordnen und die Bearbeitung verzögert sich erheblich.

Rückgabeformular

Bitte senden Sie dieses ausgefüllte Formular an [email protected].

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Wanddekohaus,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [sofern vorhanden]
– Menge: [Anzahl]
– Grund der Rückgabe: [z.B. Artikel gefällt nicht, defekt, etc.]

Meine Kundendaten:

– Name: [Vor- und Nachname]
– Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
– E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
– Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]

Rückerstattung

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und ihren Zustand überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung. Die Rückerstattung des Kaufbetrags (ggf. abzüglich der Versandkosten, sofern nicht fehlerbedingt) wird umgehend eingeleitet und innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto etc.) gutgeschrieben. Die genaue Zeit, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel sofort nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zu. Sollte der neue Artikel einen anderen Preis haben, erstatten wir die Differenz oder berechnen den geringen Mehrbetrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt bei Ihnen angekommen sind:

  • Duftkerzen: Wenn diese ausgepackt und/oder angezündet wurden.
  • Personalisierte Artikel: Wie individuell gravierte Dosen & Schmuckkästchen oder andere auf Ihre Wünsche angepasste Produkte.
  • Bücher: Wenn die Schutzfolie von Coffee Table Books entfernt oder beschädigt wurde.
  • Benutzte Badaccessoires: Aus hygienischen Gründen können Artikel aus den Kategorien Badaccessoires und Badaufbewahrung nicht retourniert werden, sobald sie benutzt wurden.

Defekte oder beschädigte Ware

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]. In einem solchen Fall übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen einwandfreien Ersatzartikel zu.

Kontakt

Haben Sie Fragen zu Versand, Rückgabe oder Umtausch? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

E-Mail: [email protected]
Adresse: Kerzen Kerzenhalter Verkaufsgeschäft, Andreasstraße 34, 72940 Erfurt, Deutschland